背景：

客戶是一家新創企業，主要與房地產開發公司合作，為新樓盤的用戶提供硬裝和軟裝的產品與服務。由于渠道精準、解決方案型的產品與服務又非常契合用戶需求，創業短短兩年，營收規模已達數千萬元。

但由于對房產商渠道過于依賴，話語權不足，導致成本高、利潤低。同時，定制化的裝修工程模式在人員管理和質量控制上都有很大的挑戰，嚴重制約了經營規模的持續快速放大。

客戶希望通過模式升級，打破發展障礙，打開更大的發展空間。

我們的主要建議：

1、裝修管理流程的標準化、數字化升級改造，強化質量管理

家裝大行業小企業特征明顯，裝修公司數量多規模小，行業缺少標準，信息和流程不透明，用戶選擇困難。我們建議客戶公司將裝修流程進行標準化和數字化改造，規范裝修標準，要求裝修公司嚴格按照標準推進工程，并將工程進度和質量確認和工程款支付確認關聯起來，降低裝修公司和用戶的支付風險。

2、硬裝標準化、軟裝個性化，兼顧效率與個性

用戶需求越來越細分化、個性化，而家裝要提高效率、保證質量又必須標準化，解決這一矛盾的方法就是“硬裝標準化、軟裝個性化”。硬裝只提供少量幾種標準供用戶選擇，而軟裝則提供非常多樣、個性的解決方案。為此，我們建議客戶與眾多優秀的軟裝產品公司建立戰略合作關系，整合更多樣的產品，同時建立室內設計師平臺，為用戶提供不同風格專長的設計師供其選擇。

3、渠道和客戶的多樣化，尋找更大的發展空間

除了繼續與房產公司新樓盤合作外，在多個中心城市建立體驗館，強化品牌推廣和售前體驗；大力度投放網絡推廣，持續擴大影響力；激勵裝修公司和老用戶推薦更多的新用戶，不斷擴大用戶規模。

4、數字技術的規模化投入，打造一站式家裝服務平臺

大力開發數字化技術的應用，如裝修過程的可視化、智能拆單下單、倉儲物流系統的優化、設計方案和工程管理的云管理平臺等，運用數字化手段實現更智能、更高效、更好體驗。

最終將自身打造成一站式的家裝服務平臺，形成包括地產商、軟裝硬裝產品品牌商、裝修公司、室內設計師等在內、完整的家裝大生態，真正讓用戶省心、省力、省錢。

結果：

戰略實施2年來，新的裝修管理模式已成型，設計師平臺已建立，家裝生態初步形成，房產公司新樓盤以外的新用戶占比已超過70%。

業務規模繼續以每年100%以上的速度增長，用戶和合作伙伴滿意度較高，顯示出強勁的發展勢頭。